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在职场什么是冲突管理呢?

发表时间:2019-12-07 19:36:16  来源:互联网  浏览:次   【】【】【
什么是冲突呢?冲突就是对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方为获得主动权而产生的矛盾、对立和激化。
   在日常工作和生活中,冲突是一种司空见惯的正常现象,每个人日常的生活习惯、性格都不尽相同,“相看两厌”导致的言语冲突也在所难免。
   什么是冲突呢?冲突就是对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方为获得主动权而产生的矛盾、对立和激化。
   那什么又是冲突管理呢?处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法。有人的地方就有冲突,冲突管理成功的关键是不出现输方,长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。
   总的来说就是以追求共同目标和利益为准则,运用同理心,和实现双赢为目标进行冲突管理。
   竞争型——直面冲突,坚持自己的意见和主张
   所罗门断案时,看到两位妇女互相争执不下,她们都说旁边的孩子是自己的,其中有一个是孩子的真正母亲。这时所罗门说:“既然你们都说孩子是自己的,那拿刀子一劈两半,你们各人拿一半。”这时一位母亲就急忙说:“不要这样,我宁愿放弃,把孩子给她吧。”所罗门由此断定放弃的这位妇女是孩子的真正母亲。
   有的时候在原则性问题上就要采取这种竞争性的策略,找出谁是谁非。那么什么情况适合使用竞争型?
   ①当处于紧急情况下,需要迅速果断的作出决策并要及时采取行动时;
   ②你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时;
   ③在你知道自己是正确的情况 下,并且问题的解决有益于团队,需要对付那些从非竞争行为中受益的人。
    
   回避型——不直面冲突,也不寻求冲突解决
   销售部提出要招聘几个销售员补充力量,已经过了十月了,销售员还没有到岗,负责人王经理虽然一肚子气,但就是不找人力资源部,“管它呢!完不成业绩老总问起来再说吧”。人力资源部何经理也采取多一事不如少一事的态度,不找王经理商量怎么招销售员。
   回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采用回避的方式,会有更多的工作被耽误,更多的问题被积压,更多的矛盾被激发,解决不了问题。那么什么情况下可以采用回避型策略?
   ①发生冲突的事情是微不足道,或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决;
   ②当你认识到不可能满足你的要求和关心时;
   ③当收集信息比立刻决策更重要时;
   ④当一个问题是另一个更大问题的导火索时;
   ⑤当你认为部门之间职能划分不清楚,但现在又不影响工作时;
   ⑥当发现不是解决问题的最佳时机;
    
   迁就型——冲突的结果就是服从对方的要求
   由于业务压力比较大,王经理终于还是问了问任经理新员工招聘的事,何经理说:“不太好招。王经理就说:“实在招不到就算了”。那么什么情况适合迁就型策略?
   ①当你发现自己是错误的;
   ②当你想表现出自己通情达理时;
   ③你明知这个问题对别人比对你更重要;
   ④当别人给你带来麻烦,但这种麻烦你可以承受时;
   ⑤当融洽和稳定至关重要时;
   ⑥当你允许别人从错误中得到学习和经验时;
   ⑦为了对以后的事情建立起责任感时。
    
   合作型——冲突双方愿意考虑对方的立场,并共同寻找问题解决
   王经理与何经理一起组织新员工的招聘工作,终于按期招聘到合适的工作人员。那么什么情况适合使用合作策略?
   ①当你发现两个方面都很重要,并不能妥协时;
   ②当你需要了解综合不同人的不同意见时;
   ③当部门之间在主要职责上相互关联时;
   ④当有可能扩大双方共同的利益时。
    
   折中型——冲突双方都做出让步,并以对方的让步作为条件
   销售部和市场部都到行政部申请明天上午 9点至11点派车,可行政部只有一辆车可以外派。这时,销售部就与市场部商量,销售部做出一点牺牲,明天早上早一点,8点至10点用车,市场部明天10点至12点用车,牺牲一点自己中午休息的时间。那么什么情况适合使用折中策略?
   ①当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时;
   ②当对方作出承诺,不再出现类似问题时;
   ③当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时;
   ④当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时。
   总的来说,在职场或日常生活中没有任何一种策略适用于所有情境。因此,冲突管理的精髓在于针对不同情况采取不同冲突策略,从而达到共赢。

责任编辑:家家熊
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